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Artículo del blog

Base de Conocimiento SOEN

21/5/2024

Información de la Empresa: SOEN

SOEN es una empresa experta en tecnología y procesos de negocio, con una sólida visión financiera y empresarial. Su objetivo es diseñar soluciones tecnológicas que generen verdadero valor para sus clientes, alineando la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio.

Valores y Misión

  • Enfoque: Unir negocio y tecnología.
  • Equipo: Expertos en tecnología, gestión, finanzas y marketing.
  • Propuesta de Valor: Convertir decisiones tecnológicas en crecimiento tangible, optimización de costos y eficiencia operativa.
  • Valores Clave: Compromiso, Confianza, Excelencia.

Datos de Contacto

Servicios de SOEN

SOEN ofrece una gama de servicios enfocados en la transformación digital, operación de TI y desarrollo de software.

1. Consultoría TI

Servicio enfocado en alinear la tecnología y el negocio para acelerar resultados.

  • Selección y Adquisición de ERPs: Asesoría para elegir la mejor solución ERP según las necesidades de la empresa.
  • Transformación Digital: Estrategias para digitalizar procesos y modelos de negocio.
  • Estado de la TI (IT Health Check): Diagnóstico de la infraestructura y procesos tecnológicos actuales.
  • Automatización de Procesos: Implementación de herramientas para reducir tareas manuales y optimizar flujos.
  • Diseño de Soluciones: Arquitectura de software y sistemas a medida.

2. Desarrollo de Software (Software Factory)

Desarrollo de soluciones digitales personalizadas.

  • Aplicaciones Web y Móviles: Diseño y construcción de apps modernas y escalables.
  • Integraciones: Conexión entre sistemas dispares (APIs, Webhooks).
  • Modernización de Aplicaciones: Actualización de sistemas legados a tecnologías actuales.

3. Service Desk

Gestión de soporte TI de clase mundial para garantizar una operación estable.

  • Gestión de Incidentes: Tiempos de respuesta ágiles y resolución efectiva.
  • Gestión de Tickets: Priorización automática y monitoreo proactivo.
  • Estándares: Operación basada en ITIL y altos estándares de seguridad.
  • Métricas: Cumplimiento de SLAs, satisfacción de usuario.

4. SOEN Cloud

Soluciones de infraestructura y plataforma en la nube.

  • IaaS (Infrastructure as a Service): Servidores virtuales, almacenamiento y redes.
  • PaaS (Platform as a Service): Entornos de desarrollo y despliegue gestionados.
  • DBaaS (Database as a Service): Bases de datos gestionadas, seguras y escalables.
  • Web Hosting: Alojamiento web de alto rendimiento.

Productos de SOEN

SOEN desarrolla productos propios enfocados en productividad, automatización y observabilidad.

1. Chatbot IA

Asistente virtual inteligente disponible 24/7 para atención al cliente y operaciones.

  • Capacidades: Comprende intención y contexto, manejo de lenguaje natural (NLU).
  • Multicanal: Web, WhatsApp, Telegram, Messenger.
  • Integraciones: Conecta con Bases de Datos (SQL, NoSQL), realiza OCR de documentos, se integra con ERP/CRM.
  • Beneficios: Reducción de costos de atención, escalabilidad inmediata, experiencia de usuario coherente.
  • Seguridad: Cumplimiento OWASP, cifrado de datos.

2. Voicebot IA

Asistente de voz para automatización de canales telefónicos.

  • Funciones: Reconocimiento de voz (STT) y síntesis de voz (TTS) natural.
  • Usos: Agendamiento de citas, cobranzas, encuestas, soporte nivel 1.
  • Sectores: Logística (inventarios por voz), Banca (bloqueo de tarjetas), Salud (citas), Retail (pedidos).

3. Timesheet

Plataforma para la gestión y control de horas de trabajo.

  • Funcionalidad: Registro de horas por proyecto/tarea, flujos de aprobación.
  • Reportes: Rentabilidad por proyecto, utilización de recursos, control de costos.
  • Público: Consultoras, agencias de marketing, equipos de desarrollo de software.

4. Grafana & Observabilidad

Implementación de soluciones de monitoreo y observabilidad basadas en Grafana.

  • Observabilidad de Aplicaciones: Monitoreo desde la perspectiva del usuario y del negocio (trazas, métricas de aplicación).
  • Observabilidad de Infraestructura: Monitoreo de servidores, redes, bases de datos y plataformas (Kubernetes, Cloud).
  • FinOps: Visualización y control de costos de nube, identificación de recursos ociosos y oportunidades de ahorro.